Historia partnera E-Support
Christian Zimmermann jest ekspertem ICT i przedsiębiorcą. W 2003 roku założył w Bernie, w Szwajcarii, firmę e-support, zajmującą się wsparciem IT. W tamtych czasach archiwizacja poczty elektronicznej dopiero zaczynała być problemem dla firm (po skandalu Enronu i uchwaleniu ustawy Sarbanes-Oxley w USA). Jednak z biegiem lat klienci Christiana zaczęli postrzegać archiwizację jako dobrą praktykę, a przepisy sprawiły, że stawała się ona coraz bardziej konieczna. Tak więc e-support zaczął oferować rozwiązania takie jak MailStore i GFI.
Firmy większości klientów e-support nie musiały przestrzegać żadnych rygorystycznych przepisów dotyczących archiwizacji (szwajcarskie firmy nie są objęte GDPR). Dlatego po migracji do Office 365 wielu z nich chętnie korzystało z platformy Microsoftu do archiwizacji wiadomości e-mail, pomimo jej ograniczeń w tym zakresie.
Wyzwanie dla chrześcijanina
W 2013 roku e-support pozyskał klienta z branży inżynieryjnej/energetycznej zatrudniającego 200 pracowników. Office 365 nie był dla nich wystarczający. Nie chcieli, aby ich dane były przywiązane do Microsoftu. Wręcz przeciwnie, chcieli niezależnej archiwizacji, która oferowałaby większe bezpieczeństwo i funkcjonalność niż Office 365 i inne rozwiązania, które Christian dostarczał w przeszłości. Jeden z jego współpracowników, szwajcarski dystrybutor Cryoserver, polecił nam firmę.
Zaspokajanie potrzeb klienta
Christian wypróbował Cryoserver w swojej własnej firmie i był pod wrażeniem: "Produkt najlepszy w swojej klasie" - mówi. Od tamtej pory Cryoserver archiwizuje wiadomości e-mail należące do e-support, a on był pewien, że możemy spełnić wszystkie wymagania jego nowego klienta. Oferowaliśmy:
- Niezależność od Microsoftu. Jeśli klient chciałby w przyszłości przenieść swoją pocztę do Google, byłoby to łatwe
- Bezpieczne, zabezpieczone przed ingerencją osób niepowołanych archiwum
- Narzędzie do wyszukiwania, które w ciągu kilku sekund może znaleźć potrzebne zarchiwizowane wiadomości e-mail
- Aplikacja mobilna, której pracownicy mogliby używać do wyszukiwania e-maili w podróży
To były powody, dla których jego klient wybrał Cryoserver do swojej archiwizacji. Następnie, korzystając z dostarczonych przez nas narzędzi, e-support wyeksportował wszystkie archiwa firmy inżynierskiej, które klient przechowywał jako pliki PST, do rozwiązania Cryoserver on-premise. Od 2013 r. archiwizujemy wszystkie wiadomości e-mail tej firmy z kanału dziennika na żywo.
Szybkie, łatwe wyszukiwanie
Christian powiedział nam, że opinie klientów z branży inżynieryjnej były pozytywne. Jego pracownicy stale korzystają z naszego rozwiązania do przeszukiwania zarchiwizowanej korespondencji we wszystkich swoich projektach. Podoba im się globalna funkcja eDiscovery Cryoservera, która umożliwia jednej wyznaczonej osobie przeszukiwanie wiadomości e-mail wszystkich osób. Jest to szczególnie przydatne, gdy pracownik odszedł z firmy, a trzeba wyjaśnić coś, co ta osoba uzgodniła z klientem.
Personel klienta, a także sami pracownicy e-support, doceniają elastyczne i szczegółowe opcje wyszukiwania. Dzięki nim szukanie igły w stogu siana staje się prostym i szybkim zadaniem. Tak precyzyjne wyszukiwanie nie jest możliwe w Microsoft 365.
Zapytaliśmy Christiana, co jemu, jako użytkownikowi i dostawcy, podoba się w Cryoserverze.
"To coś więcej niż tylko archiwum" - mówi. "To rozwiązanie pozwalające zoptymalizować mój przepływ poczty".
Może on usuwać nieistotne wiadomości e-mail, ponieważ wie, że są one bezpiecznie przechowywane w archiwum. Cryoserver upraszcza jego pracę.
Wspieranie e-wsparcia
Jako dostawca usług docenia, jak pomagamy ułatwiać sprawy jego firmie. "[Z Cryoserver] jest dobre wsparcie".
Zespół Christiana musi zajmować się jedynie działaniem urządzenia klienta. Nie muszą dbać o szczegóły techniczne. Christian szczególnie ceni sobie ciągłość wsparcia: przez ostatnie siedem lat ma do czynienia z tymi samymi ludźmi. Oznacza to, że nie musi wyjaśniać rzeczy nowym osobom w Cryoserver. O naszych pracownikach działu wsparcia technicznego mówi: "Ich wiedza jest bardzo głęboka i bardzo dobra. Czas reakcji jest dobry. Pomoc techniczna jest szybka, niezawodna i kompetentna, gdy tylko jest potrzebna."
Historie partnerów