Historia klienta NHS Nottingham
FirmaNottingham University Hospitals NHS Trust z powodzeniem wdrożyła Cryoserver po przeprowadzeniu dokładnej i rygorystycznej oceny. Cryoserver zapewnił łatwość użytkowania, fantastyczną szybkość wyszukiwania i umożliwił firmie Trust migrację ze starszego rozwiązania, które miało problemy z wydajnością i wsparciem technicznym. Trust był w stanie chronić i zabezpieczać duże ilości wrażliwych danych oraz znacznie obniżyć koszty dzięki tylko jednemu projektowi archiwizacji poczty elektronicznej.
Problemy i rozwiązania związane z archiwizacją poczty elektronicznej
1. Zarządzanie archiwum spuścizny Trustu stało się kosztowne pod względem zasobów, czasu i pieniędzy
Starsze rozwiązanie korzystało z 9 serwerów i zaczęło marnować czas działu IT. "Nasze starsze rozwiązanie zawsze było nieco toporne, ponieważ musieliśmy przeszukiwać wiele [archiwów], ponieważ spowalniało pracę. Próbowaliśmy przywrócić dane do osoby z działu kadr, która prosiła o te e-maile, i nie zawsze to działało, było to po prostu dużo roboty."
Cryoserver zapewnia firmie Trust możliwość przechowywania i przeszukiwania wszystkich wiadomości e-mail i danych, które wcześniej posiadała, ale wymaga tylko 2 serwerów. Przejście odbyło się bezproblemowo, a użytkownicy szybko przyjęli Cryoserver: "Wpływ na dział pomocy technicznej wywołałby sygnały alarmowe, ale nie widzę tego w przypadku Cryoserver".
"W poprzednim produkcie przeprowadzaliśmy wyszukiwanie w produkcie i mieliśmy notatki na osobnym ekranie dla wszystkich przeprowadzonych wyszukiwań - ale Cryoserver robi to wszystko za Ciebie". Dzięki Cryoserver Trust płaci niższe koszty roczne, jak również korzysta z lepszego, szybszego rozwiązania do archiwizacji poczty elektronicznej.
2. Dotychczasowe archiwum zespołu było powolne w wyszukiwaniu i używaniu
"Musieliśmy przeszukiwać wiele archiwów, ponieważ starszy produkt tak bardzo spowalniał pracę. Sposób wyświetlania wyników nie był dobry, a po uzyskaniu wszystkich wyników przywracanie ich nie zawsze działało."
Cryoserver był dla zespołu powiewem świeżego powietrza". W przyszłości David Westwood (kierownik ds. infrastruktury) jest przekonany, że Cryoserver będzie doskonale wspierał jego zespół: "Zazwyczaj prowadzimy wyszukiwania dla naszego działu kadr i ważne jest, aby były one dokładne i nie zajmowały zbyt wiele czasu działowi IT. Cryoserver szybko wraca z odpowiednimi informacjami, więc możesz z pełnym przekonaniem wysłać je do działu kadr."
3. Wprowadzanie nowej technologii w dużej organizacji może być destrukcyjne
Organizacja musiała być pewna realnych korzyści i intuicyjności użytkowania.
Aby upewnić się, że nowe produkty informatyczne są odpowiednie do określonego celu, Trust stosuje rygorystyczny proces testowania. Z zadowoleniem przyjęli wyniki uzyskane dzięki Cryoserver: "Musieliśmy wprowadzić wysokie standardy w zakresie bezpieczeństwa i testowania, ponieważ wprowadzaliśmy to rozwiązanie dla około 15 000 osób. Musieliśmy być naprawdę pewni, że nie otrzymamy wielu zgłoszeń do działu pomocy technicznej zaraz po jego udostępnieniu, a dokumentacja, którą będziemy musieli sporządzić, nie będzie zbyt pracochłonna. Więc to było dla nas bardzo ważne i bardzo dobrze się sprawdziło. Wybraliśmy do testów kilku naszych najbardziej wymagających użytkowników. Wszyscy wrócili i stwierdzili, że Cryoserver działa naprawdę szybko".
4. Wsparcie techniczne dla produktu Legacy nie reagowało i było powolne
"W przypadku poprzedniego archiwum poczty elektronicznej, wsparcie ostatecznie dotarło do źródła przyczyny, ale było to dla nas czasochłonne".
Eksperci z Cryoserver pracują w biurach w Londynie i Toronto, aby mieć pewność, że zawsze znajdzie się ktoś gotowy do pomocy. Podczas wdrażania Cryoserver Trust mógł zawsze porozmawiać z w pełni przeszkolonym technikiem z wieloletnim doświadczeniem. "Jeśli chodzi o wdrażanie, ludzie, którzy się tym zajmowali, byli bardzo dobrzy. Wystarczy krótka rozmowa telefoniczna, aby zacząć działać, a oni po prostu kontynuują to i upewniają się, że Cryoserver jest gotowy do pracy."
Po zainstalowaniu Cryoserver David i jego zespół mogą wykonywać wyszukiwania szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Ponadto mają do dyspozycji zespół ekspertów, którzy służą pomocą w przypadku wszelkich zapytań podczas importu starszych danych. W przyszłości system Cryoserver pozwoli zespołowi zaoszczędzić czas przy wszystkich wyszukiwaniach poczty elektronicznej dzięki łatwości obsługi opracowanej przez zespół ekspertów w ciągu ponad 18 lat rozwoju Cryoserver.
Opowiadania