Historia klienta NHS Nottingham

FirmaNottingham University Hospitals NHS Trust z powodzeniem wdrożyła Cryoserver po przeprowadzeniu dokładnej i rygorystycznej oceny. Cryoserver zapewnił łatwość użytkowania, fantastyczną szybkość wyszukiwania i umożliwił firmie Trust migrację ze starszego rozwiązania, które miało problemy z wydajnością i wsparciem technicznym. Trust był w stanie chronić i zabezpieczać duże ilości wrażliwych danych oraz znacznie obniżyć koszty dzięki tylko jednemu projektowi archiwizacji poczty elektronicznej.

Problemy i rozwiązania związane z archiwizacją poczty elektronicznej

1. Zarządzanie archiwum spuścizny Trustu stało się kosztowne pod względem zasobów, czasu i pieniędzy

Starsze rozwiązanie korzystało z 9 serwerów i zaczęło marnować czas działu IT. "Nasze starsze rozwiązanie zawsze było nieco toporne, ponieważ musieliśmy przeszukiwać wiele [archiwów], ponieważ spowalniało pracę. Próbowaliśmy przywrócić dane do osoby z działu kadr, która prosiła o te e-maile, i nie zawsze to działało, było to po prostu dużo roboty."

Cryoserver zapewnia firmie Trust możliwość przechowywania i przeszukiwania wszystkich wiadomości e-mail i danych, które wcześniej posiadała, ale wymaga tylko 2 serwerów. Przejście odbyło się bezproblemowo, a użytkownicy szybko przyjęli Cryoserver: "Wpływ na dział pomocy technicznej wywołałby sygnały alarmowe, ale nie widzę tego w przypadku Cryoserver".

"W poprzednim produkcie przeprowadzaliśmy wyszukiwanie w produkcie i mieliśmy notatki na osobnym ekranie dla wszystkich przeprowadzonych wyszukiwań - ale Cryoserver robi to wszystko za Ciebie". Dzięki Cryoserver Trust płaci niższe koszty roczne, jak również korzysta z lepszego, szybszego rozwiązania do archiwizacji poczty elektronicznej.

2. Dotychczasowe archiwum zespołu było powolne w wyszukiwaniu i używaniu

"Musieliśmy przeszukiwać wiele archiwów, ponieważ starszy produkt tak bardzo spowalniał pracę. Sposób wyświetlania wyników nie był dobry, a po uzyskaniu wszystkich wyników przywracanie ich nie zawsze działało."

Cryoserver był dla zespołu powiewem świeżego powietrza". W przyszłości David Westwood (kierownik ds. infrastruktury) jest przekonany, że Cryoserver będzie doskonale wspierał jego zespół: "Zazwyczaj prowadzimy wyszukiwania dla naszego działu kadr i ważne jest, aby były one dokładne i nie zajmowały zbyt wiele czasu działowi IT. Cryoserver szybko wraca z odpowiednimi informacjami, więc możesz z pełnym przekonaniem wysłać je do działu kadr."

3. Wprowadzanie nowej technologii w dużej organizacji może być destrukcyjne

Organizacja musiała być pewna realnych korzyści i intuicyjności użytkowania.

Aby upewnić się, że nowe produkty informatyczne są odpowiednie do określonego celu, Trust stosuje rygorystyczny proces testowania. Z zadowoleniem przyjęli wyniki uzyskane dzięki Cryoserver: "Musieliśmy wprowadzić wysokie standardy w zakresie bezpieczeństwa i testowania, ponieważ wprowadzaliśmy to rozwiązanie dla około 15 000 osób. Musieliśmy być naprawdę pewni, że nie otrzymamy wielu zgłoszeń do działu pomocy technicznej zaraz po jego udostępnieniu, a dokumentacja, którą będziemy musieli sporządzić, nie będzie zbyt pracochłonna. Więc to było dla nas bardzo ważne i bardzo dobrze się sprawdziło. Wybraliśmy do testów kilku naszych najbardziej wymagających użytkowników. Wszyscy wrócili i stwierdzili, że Cryoserver działa naprawdę szybko".

4. Wsparcie techniczne dla produktu Legacy nie reagowało i było powolne

"W przypadku poprzedniego archiwum poczty elektronicznej, wsparcie ostatecznie dotarło do źródła przyczyny, ale było to dla nas czasochłonne".

Eksperci z Cryoserver pracują w biurach w Londynie i Toronto, aby mieć pewność, że zawsze znajdzie się ktoś gotowy do pomocy. Podczas wdrażania Cryoserver Trust mógł zawsze porozmawiać z w pełni przeszkolonym technikiem z wieloletnim doświadczeniem. "Jeśli chodzi o wdrażanie, ludzie, którzy się tym zajmowali, byli bardzo dobrzy. Wystarczy krótka rozmowa telefoniczna, aby zacząć działać, a oni po prostu kontynuują to i upewniają się, że Cryoserver jest gotowy do pracy."

Po zainstalowaniu Cryoserver David i jego zespół są w stanie przeprowadzać wyszukiwania szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie tylko to, ale także zespół ekspertów na linii, aby pomóc we wszelkich zapytaniach podczas importowania starszych danych. Idąc dalej, system Cryoserver zaoszczędzi czas zespołu na wszystkich wyszukiwaniach e-maili dzięki łatwości użytkowania stworzonej przez zespół ekspertów w ciągu ponad 18 lat rozwoju Cryoserver.