Historia klienta Baker Tilly
Baker Tilly Isle of Man zdaje sobie sprawę z wagi dokładnej ewidencji poczty elektronicznej. Jako niezależny członek Baker Tilly International muszą oni świadczyć wysokiej jakości usługi w zakresie profesjonalnej ekspertyzy, rachunkowości, audytu i usług powierniczych.
Leon Sale, kierownik działu IT, opowiedział nam o sposobach wykorzystania Cryoserver:
Wymagania dotyczące archiwizacjipoczty elektronicznej
Poprzednia usługa archiwizacji poczty elektronicznej firmy Baker Tilly nie spełniała standardów działu IT, jeśli chodzi o terminowość odpowiedzi i wsparcie/prostotę działania. Leon Sale i jego zespół chcieli znaleźć rozwiązanie, które spełniałoby odpowiednie standardy zawodowe, a także posiadało plan cenowy dopasowany do ich budżetu. Gdy zespół IT odkrył Cryoserver, stało się jasne, że znalazł odpowiedź na swoje rozsądne wymagania.
Problemy i rozwiązania
1. Słaba obsługa klienta przez poprzedniego dostawcę
Chcieliśmy po prostu wysokiej jakości produktu z przyzwoitym poziomem obsługi klienta, ich obsługa na pierwszym poziomie była okropna i w każdym przypadku musieli odsyłać sprawę do USA, aby ją rozwiązać... Oznaczało to długie oczekiwanie na akceptowalną odpowiedź.
Od momentu przejścia na Cryoserver pracownicy firmy Baker Tilly są w pełni zadowoleni z zespołu wsparcia technicznego. Zespół pomocy technicznej Cryoserver zapewnia zarówno proaktywne, jak i reaktywne wsparcie, pomagając firmie Baker Tilly utrzymać problemy w ryzach, a także szybko je rozwiązywać w rzadkich przypadkach, gdy się pojawią.
2. Wysoce regulowana branża z kompleksowymi wymogami zgodności
Specyfika działalności firmy Baker Tilly oznacza, że musi ona przestrzegać licznych przepisów dotyczących utrzymywania kompletnych, odpornych na manipulacje zapisów wiadomości e-mail. Firma zaczęła korzystać z urządzenia do archiwizacji poczty elektronicznej w 2008 r. i odkryła, że musi wykorzystywać archiwalne zapisy do udowodnienia lub zaprzeczenia, że wiadomość e-mail została wysłana lub odebrana przy wielu okazjach.
"Branża, w której działamy, opiera się na zgodności z przepisami i po prostu nie mogliśmy ryzykować, wystarczy jeden potencjalny problem i użycie takiego urządzenia, aby go rozwiązać, a to samo w sobie mogłoby pokryć koszty samego sprzętu. Potrzebujemy całkowitej pewności co do aspektu zgodności przychodzących i wychodzących wiadomości e-mail."
Wdrożenie rozwiązania Cryoserver do ich systemu przebiegło bezproblemowo, a pracownicy byli w stanie korzystać z rozwiązania bez długotrwałych sesji szkoleniowych.
3. Wysokie koszty poprzedniego rozwiązania archiwizacyjnego
W sytuacji, gdy wiele planów cenowych rośnie wraz z rozwojem i odejściem użytkowników, a także w obliczu wymogu posiadania wydajnego rozwiązania do archiwizacji, firmie Baker Tilly trudno było znaleźć rozwiązanie do archiwizacji poczty elektronicznej, które byłoby jednocześnie bezpieczne, szybkie i przystępne cenowo.
Leon mówi, że zdecydowanie poleciłby Cryoserver innym firmom poszukującym podobnego systemu, zwłaszcza że jest on o jedną trzecią tańszy od poprzedniego rozwiązania i łatwiejszy w obsłudze.
"Koszty pomiędzy tymi dwoma rozwiązaniami różnią się diametralnie. Cryoserver jest najlepszym stosunkiem jakości do ceny ręce w dół w mojej opinii."
Opowiadania